Обмін та повернення товару здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Товар, який підлягає поверненню:
- без ознак носіння та користування;
- з наявністю всіх деталей, які були на одязі/взутті/аксесуарах під час продажу;
- з усіма збереженим товарним виглядом, ярликами та оригінальним пакуванням.
Товар, який не підлягає поверненню:
- товар, що був у носінні та користуванні;
- пошкоджений товар;
- товари без певних деталей, які були на одязі/взуття/аксесуарах.
- товари, що належать до категорій, передбачених законодавством України, наприклад: рукавички та рукавиці, купальники, корсетні вироби, парфумерно-косметичні засоби, товари з аерозолем, предмети гігієни (шпильки, обручі й т.д.), ювелірні вироби з дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органічного походження та напівкоштовних металів, панчішно-шкарпеткові вироби, спідня білизна, постільна білизна чи перо-пухові вироби;
Строки, умови та порядок (процес) повернення товарів належної якості
Товар належної якості – невикористаний товар без дефектів, зі збереженим товарним виглядом, споживчими властивостями, пломбами, ярликами, а також розрахунковим документом. Це товар, який не підійшов вам.
Повернення або обмін товару належної якості здійснюється, якщо він не використовувався та не має ознак носіння, збережено його товарний вигляд і всі споживчі властивості. У разі, якщо товар належної якості був у користуванні, обмін або повернення не здійснюються.
Покупець має право оформити обмін товару належної якості або повернення коштів протягом 14 днів з моменту отримання товару.
Обмін товару належної якості здійснюється протягом 7 днів від звернення клієнта за умови наявності аналогічного товару на заміну. У разі відсутності аналогічного товару на заміну, клієнт має право на покупку іншого наявного товару з перерахунком вартості, здійснення обміну товару на аналогічний при першому надходженні відповідного в продаж, або ж на повернення коштів.
У разі обміну товару належної якості, доставка здійснюється за рахунок отримувача. У разі повернення коштів за товар належної якості, повертається лише вартість товару, без урахування доставки. У цьому випадку доставку сплачує покупець.
Строки, умови та порядок (процес) повернення товарів неналежної якості
Товар неналежної якості – це товар, що певним чином не відповідає вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, що пред’являються до неї, а також інформації про продукцію, наданої виробником, виконавцем або продавцем.
Покупець має право оформити обмін товару або повернення коштів протягом 14 днів з моменту отримання товару.
Обмін товару неналежної якості здійснюється протягом 7 днів від звернення клієнта за умови наявності аналогічного товару на заміну. У разі відсутності аналогічного товару на заміну, клієнт має право на покупку іншого наявного товару з перерахунком вартості, здійснення обміну товару на аналогічний за першого надходження відповідного в продаж або на повернення грошей.
У разі обміну товару неналежної якості доставка здійснюється коштом магазину. У разі повернення коштів за товар неналежної якості повертається лише вартість товару без урахування доставки.
Адреси для повернення чи обміну товару
Спочатку варто в’язатися з нашим менеджером та повідомити його про бажання обміняти/повернути товар.
Способи повернення та обміну товарів для покупців з Ужгорода/Мукачева та інших регіонів України:
Повернути товар самостійно до магазину за адресами:
- м. Ужгород, Закарпатська область, 88000, площа Корятовича, 1.
- м. Мукачево, Закарпатська область, 89600, провулок Пасаж, 2.
Передати товар кур’єром чи поштовою службою:
- “Нова пошта” відділення №6 за адресою м. Мукачево, вулиця Духновича, 14.
- “Нова пошта” відділення №12 за адресою м. Ужгород, вулиця Собранецька, 46.
Після відправки товару на обмін або повернення зателефонуйте, будь ласка, нам і повідомте менеджеру номер ТТН та дані платіжної картки для повернення грошей за придбаний товар.
Строки та умови повернення коштів
Під час обміну або повернення товару належної якості транспортні витрати покриває покупець. Лише у випадку обміну товару неналежної якості доставка здійснюється коштом магазину.
Кошти повертаються на той банківський рахунок, який покупець вказує у заяві про повернення чи обмін товару, протягом 7 днів після отримання та огляду товару магазином.
Строк отримання грошей покупцем триває від 3 до 7 днів залежно від роботи банку.
Алгоритм повернення та обміну товарів:
Поетапно процедура повернення чи обміну відбувається наступним чином:
- Ви телефонуєте нашим менеджерам за телефонами +38 (095) 844 79 99 або +38 (095) 944 79 99 і говорите про бажання повернення чи обміну товару. Після цього отримуєте усі необхідні вказівки й точні координати.
- Заповнюєте заяву про повернення чи обмін товару, вказуєте причину.
- Упаковуєте товар в оригінальну упаковку, що була видана вам під час продажу. Туди кладете товарний чек і заяву про повернення чи обмін.
- Відносите товар із заповненими документами у зазначені відділення “Нової Пошти”.
Після отримання та огляду товару, перевірки виконання усіх умов для повернення чи обміну товару, ми перерахуємо кошти на ваш банківський рахунок, вказаний у заяві про повернення.
Обмін товару належної якості здійснюється за такою ж процедурою за умови наявності аналогічного товару на заміну. У разі відсутності аналогічного товару на заміну, клієнт має право на покупку іншого наявного товару з перерахунком вартості на вказаний банківський рахунок, здійснення обміну товару на аналогічний при першому надходженні відповідного в продаж або ж на повернення коштів. У разі обміну товару належної якості, доставка здійснюється коштом отримувача.